💬 Mesaje interactive WhatsApp acum disponibile în Automations din Programatic
Programatic aduce o funcționalitate inovatoare în platformă: Mesajele Interactive WhatsApp direct în Automations. Această actualizare permite companiilor să creeze conversații ghidate, mai atractive și conforme cu regulile actuale WhatsApp, oferind experiențe conversaționale mai bogate clienților.
✨ Ce este nou?
Utilizatorii pot acum trimite următoarele tipuri de mesaje interactive WhatsApp în cadrul Automations:
- Quick Reply Buttons – Configurează header, body, footer, titlurile butoanelor și setările de timeout.
- Location – Trimite o hartă cu numele locației, adresă, latitudine și longitudine.
- Contact – Trimite carduri de contact cu nume, număr de telefon (inclusiv tip) și email (opțional).
🧭 Workflow-uri ramificate cu răspunsuri interactive
Acum poți construi ramificări în workflows, în funcție de răspunsul interactiv primit de la utilizator. Asta înseamnă că poți crea fluxuri conversaționale asemănătoare cu cele ale chatboților – fără a interpreta manual mesajele primite.
🛠 Cum se folosește?
- În Automations, adaugă acțiunea WhatsApp Interactive Messages
- Selectează FROM PHONE NUMBER
- Alege tipul de mesaj interactiv: Quick Reply Buttons, Location sau Contact
- Completează câmpurile necesare:
- Quick Reply Buttons → header, body, footer, titluri butoane, timeout
- Location → nume, adresă, latitudine, longitudine
- Contact → nume, număr de telefon + tip, email (opțional)
- Salvează și testează cu un contact exemplu pentru a verifica randarea mesajului în WhatsApp
🔑 Cerință: Fereastra de Servicii pentru Clienți
Mesajele interactive WhatsApp pot fi trimise doar în cadrul unei ferestre de 24 ore de Customer Service, activată atunci când un client trimite un mesaj către afacerea ta.
În această fereastră:
- Poți trimite mesaje interactive nelimitate gratuit
- Toate reacțiile interactive (click pe butoane, vizualizare locații, salvare contacte) sunt gratuite
Dacă fereastra este închisă, va trebui să trimiți mai întâi un mesaj tip template de Marketing sau Utility pentru a o redeschide.
💰 Costuri
Toate mesajele WhatsApp interactive sunt gratuite în timpul ferestrei de 24h a serviciului pentru clienți. Nu există taxe pentru tipurile de mesaje sau răspunsurile clienților în acest interval.