Rutare apeluri inbound în funcție de programul de lucru (working hours)

Acum poți seta ca apelurile inbound să te sune doar în timpul programului tău de lucru. Funcția este utilă pentru echipe care vor să evite apelurile după ore sau în zile libere, păstrând totuși o rutare corectă către backup. ☎️⏰

Ce s-a schimbat


Poți activa opțiunea “Only ring during working hours” din profilul tău și să alegi un schedule care îți definește disponibilitatea. Orice apel inbound care intră în afara acelor ore te va sări automat și va merge către backup-ul deja configurat pentru numărul de telefon.


Setarea este oprită by default, deci nimic nu se schimbă până nu o activezi. În timpul orelor tale de lucru, apelurile te sună exact ca până acum.

Setarea „Only ring during working hours” pentru apeluri inbound în profilul utilizatorului

De ce contează



  • Reduci întreruperile după program și menții un echilibru mai bun între muncă și timp liber. 🌙

  • Nu mai pierzi apeluri: în afara orelor tale, apelurile merg automat către backup-ul existent al numărului.

  • Funcționează bine pentru echipe: în scenariile „ring all”, doar colegii care sunt în afara programului sunt săriți, iar cei disponibili continuă să sune normal.

  • Îți poți marca ușor zile libere/holiday: schedule-ul suportă date-specific hours care suprascriu programul săptămânal pentru o singură zi.

Exemplu de comportament al rutării apelurilor inbound în funcție de disponibilitate și backup

Cum folosești (pe scurt)


Unde găsești setarea:



  • Settings > My Profile, în cardul “Inbound call routing”.

Locația setării Inbound call routing în Settings > My Profile

Pentru administratori: setarea poate fi gestionată și pentru membrii echipei din:



  • Settings > My Staff > Edit > User Availability.

Administrarea disponibilității utilizatorilor pentru apeluri inbound în Settings > My Staff

Cum funcționează în principalele scenarii:



  • Direct calls: dacă ești asignat și ești în afara orelor, apelul te sare și merge la backup-ul numărului.

  • Ring all: doar colegii în afara orelor sunt săriți; cei în program sună normal. Dacă toți sunt în afara orelor, apelul merge la backup.

  • Call menu (IVR): dacă un connect step e setat să te sune pe tine și ești în afara orelor, ești sărit, iar celelalte persoane/numere din acel step sună în continuare. Dacă erai singurul target, step-ul nu conectează pe nimeni și workflow-ul continuă pe ruta normală de “not connected”.

  • Forwarding numbers sunt respectate: dacă telefonul tău este setat și ca forwarding number sau business number pentru acel număr, va fi sărit automat când ești în afara orelor, ca apelul să ajungă la backup (nu la tine).

Controlul permisiunilor (pentru admins): posibilitatea unui utilizator de a modifica această setare ține de permisiunea “Manage calendars”. Dacă nu vrei ca un membru al echipei să-și schimbe singur disponibilitatea, dezactivează această permisiune din rolul lui în Settings > My Staff > Roles and Permissions. Când permisiunea este off, cardul “Inbound call routing” nu poate fi folosit pentru acel user și orice încercare de schimbare este blocată.

Limitări cunoscute (în această versiune)



  • Transfers nu sunt acoperite încă. În prezent se aplică pentru inbound calls către utilizatori asignați, ring all și call menu (IVR) steps. Transfers sunt planificate într-un update viitor.

  • Nu există încă opțiuni de backup per-user: apelurile în afara orelor urmează backup-ul existent al numărului.

Pe scurt: activezi “Only ring during working hours”, îți alegi schedule-ul, iar apelurile inbound se vor comporta inteligent în funcție de disponibilitatea ta—fără să schimbi cum sună în timpul programului. 👍

Lasă un Comentariu

Scroll to Top